Crónica Uno – Valencia, 20 de marzo de 2025-. Usuarios denuncian irregularidades en cobro de pasaje del Metro de Caracas. Pasajeros del Metro denuncian cobros injustificados al recargar las tarjetas del Sistema Único de Viaje Electrónico (SUVE) a través del sistema biopago. Aseguran que personal de la institución se desvincula de cualquier responsabilidad al hacer caso omiso a los reclamos.
Lo mismo ocurre con las personas de la tercera edad que presentan inconvenientes con su tarjeta de exoneración amarilla.
Carola* es usuaria de la línea 1 del Metro. De lunes a viernes se traslada desde la estación Propatria hasta Parque Carabobo para acudir a su trabajo, donde se desempeña como cajera de 9:00 a. m. a 4:00 p. m. En marzo perdió una suma de dinero, que descuadró su presupuesto quincenal, cuando se disponía a recargar la tarjeta SUVE en una de las taquillas del sistema.
“Quería recargar 100 bolívares en viajes y me debitaron 400 bolívares de mi cuenta por error con la huella. Cuando le reclamé al operador me contestó de forma grosera que ellos no tenían que ver con eso, que el Ministerio de Transporte me lo devolvería o que el monto debitado se me reflejaría en viajes a las 48 horas. Eso nunca pasó”, contó.
En septiembre de 2024 inició la venta de tarjetas del SUVE implementado en el Metro y el Ferrocarril. Al principio la recarga de cada viaje equivalía a cinco bolívares y el costo de la tarjeta estaba fijado en 30 bolívares.
Usuarios denuncian irregularidades en cobro de pasaje del Metro de Caracas
Los métodos incluían pago electrónico, biopago y efectivo en bolívares o en divisas, a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela.
Fallas en el cobro de pasajes
Tres meses después, en diciembre de 2024, el sistema Metro anunció un incremento de 100 % en el costo de las tarifas. Es decir, que el valor por viaje pasó de 5 a 10 bolívares.
Sin embargo, Maikel, usuario del Metro explicó que este aumento en los costos no significó una mejora ni en el servicio ni en la atención al público.
“No reciben efectivo, no tienen punto, no aceptan divisas y los operadores no dan otras opciones. El biopago a veces es demasiado lento y cuando la transacción falla los montos se debitan dos y hasta tres veces y después nadie te da respuesta de eso”, aseguró.
A Yosberth le ocurrió algo similar en la estación Plaza Venezuela cuando intentó recargar viajes a principios de marzo.
“Pagué en taquilla 20 viajes, pero cuando pasé por el torniquete la tarjeta tenía solo 10 viajes abonados. La operadora dijo que era un error de sistema y que no podía hacer nada. Para el usuario no hay donde quejarse”, dijo.
Usuarios denuncian irregularidades en cobro de pasaje del Metro de Caracas
Otras irregularidades
Rodolfo*, de 72 años de edad, contó que mientras se dirigía desde la estación Gato Negro a Coche tuvo inconvenientes con su tarjeta de exonerado al pasar por el torniquete. La usó varias veces ese mismo día mientras realizaba unas diligencias, pero cuando se devolvía a su casa esta se bloqueó y no pudo obtener el pase.
“Un miliciano me dijo de mala gana que debía esperar una hora para volverla a utilizar y no me quiso dejar pasar, que si tenía quejas que fuera a decirle al ministro. A unos vecinos le ha pasado lo mismo y no hay consideración ni respeto”, relató.
Fernanda*, una jubilada de 66 años de edad y vecina de Catia, denunció que en la estación La Hoyada, presuntamente, un par de mujeres se encarga de robar las tarjetas amarillas de exoneración a los adultos mayores con el fin de revenderlas.
“Dos mujeres se me acercaron cuando iba a pasar por el torniquete y una de ellos intentó quitarme la tarjeta. Cuando vieron que una operadora se acercó salieron corriendo. Tienen una mafia con las tarjetas. Las autoridades deben poner el ojo”,
El equipo de Crónica Uno contactó a integrantes de la Asociación Familia Metro para averiguar más sobre estas denuncias, pero no hubo respuesta al cierre de esta nota.
Con información de Crónica Uno.
