Valencia, 1 de octubre de 2025-. Usuarios del Banco Mercantil reportaron fallas durante este 1 de octubre. El banco Mercantil informó que pese a la incidencia, los cajeros automáticos y puntos de venta funcionan con normalidad.
Usuarios, sin embargo, reportan que transferencias realizadas no se reflejan en las cuentas de destino, generando incertidumbre.
“Trabajamos para restituir estos servicios lo antes posible, lamentamos los inconvenientes que esta falla pueda generar”, indicó la institución a través de su cuenta de X.
Usuarios del Banco Mercantil reportaron fallas durante este 1 de octubre
Clientes denunciaron problemas por redes sociales. Una usuaria explicó: “Me llegó notificación de transferencia, pero el dinero no aparece en mi cuenta”.
Otro señaló dificultades para ingresar desde la aplicación móvil y la web, recibiendo mensajes de error sobre conexión y contraseña.
Banco trabaja en la solución
Mercantil no ha ofrecido detalles sobre las causas de la falla ni el tiempo estimado para la normalización de los servicios.
La entidad aseguró que su equipo técnico trabaja para resolver la situación y garantizar el acceso seguro a las cuentas.
Los especialistas recomiendan a los clientes verificar sus operaciones mediante los canales disponibles, como cajeros automáticos y puntos de venta.
Además, aconsejan guardar comprobantes de transacciones para facilitar la verificación una vez que los servicios digitales se restablezcan.
Impacto y recomendaciones
La interrupción afecta principalmente a quienes realizan pagos y transferencias de manera digital, limitando la gestión de cuentas desde dispositivos móviles y computadoras.
Mercantil ha reiterado que la seguridad de los fondos de los clientes no se ha visto comprometida y que las operaciones físicas continúan disponibles.
Se espera que en las próximas horas se publiquen novedades sobre la solución definitiva del problema y la normalización de las plataformas.
Mientras tanto, los usuarios mantienen vigilancia constante sobre sus cuentas y comparten información sobre la falla a través de redes sociales.
