Valencia, 13 de noviembre de 2026-. El banco Mercantil reportó que sufrió fallas en su plataforma durante la tarde el 13 de noviembre.
Mercantil Banco Universal reportó este viernes una incidencia que afecta el acceso a su aplicación Mercantil Móvil Personas, lo que impide a algunos clientes ingresar a sus cuentas desde sus teléfonos.
La entidad financiera informó sobre el problema a través de su cuenta oficial en la red social X. En el comunicado, aseguró que su banca en línea, disponible en la versión web, funciona con normalidad y recomendó utilizar ese canal para realizar operaciones mientras solucionan la falla.
El banco no precisó las causas de la incidencia ni la cantidad de usuarios afectados. Tampoco ofreció una hora estimada para restablecer el funcionamiento de la aplicación, aunque aseguró que trabaja para resolver el inconveniente lo antes posible.
El banco Mercantil reportó que sufrió fallas en su plataforma durante la tarde el 13 de noviembre
Pese a la información difundida por Mercantil, varios usuarios contradijeron la afirmación de que la plataforma web funciona con normalidad.
En las respuestas a la publicación, clientes aseguraron que tampoco pueden ingresar a sus cuentas desde computadoras ni utilizar los canales electrónicos del banco.
Uno de los usuarios manifestó que no consigue acceder «ni por computadora ni por teléfono, ni por la app». Otro indicó que realizó varios intentos después de conocer el comunicado y que el acceso mediante la página web continuaba sin funcionar.
Estos reportes reflejan que las dificultades podrían extenderse más allá de la aplicación móvil, aunque el banco no ha confirmado una afectación generalizada de sus servicios digitales.
Usuarios cuestionan el cobro por mantenimiento
La incidencia también generó reclamos relacionados con los costos de los servicios bancarios.
Uno de los clientes cuestionó que la entidad mantenga el cobro de 680 bolívares por concepto de mantenimiento de los canales electrónicos mientras se presentan dificultades para acceder a ellos.
Las quejas se sumaron a los comentarios de personas que solicitaron una solución y mayores explicaciones sobre el alcance del problema.
Por ahora, Mercantil Banco Universal no ha informado qué originó la falla ni ha precisado cuándo quedará restablecido el acceso a Mercantil Móvil Personas.
