2001 – Caracas, 11 de abril de 2023. La Asistente Virtual MIA (chatbot) de Mercantil se alzó con el máximo galardón (Platino) en los Premios a los Innovadores en las Américas, otorgado por Fintech Americas.
El MIA fue reconocido en la categoría Experiencia del cliente (CX) e innovación en la manera de llegar al cliente.
El premio pone el foco en las innovaciones e ideas de servicios financieros que están dando lugar a organizaciones, productos y servicios más rápidos, eficientes y centrados en el cliente.
La edición 2023 consideró más de 200 nominaciones de los principales bancos de casi 20 países. Cada categoría premia platino, oro y plata.
Las bondades de MIA de Mercantil
Fintech Americas describió a MIA la Asistente Virtual de Mercantil, como una iniciativa que utiliza la tecnología para hacer más cómoda la vida de las personas y la relación con la institución más rápida y desde cualquier lugar.
“Lo más innovador del proyecto es que MIA es un chatbot disruptivo en el país, que no solo responde inquietudes y preguntas a los clientes, sino que también realiza gestiones y los ayuda con algunas de sus operaciones”, reza el comunicado de prensa.
MIA, desarrollada por Mercantil desde 2019, brinda a los usuarios la posibilidad de hacer consultas sobre más de 150 temáticas relacionadas con productos y servicios, además de la gestión de claves, soportadas en la inteligencia artificial.
A la fecha registra más de tres millones de conversacionesy más del 70 % de los clientes la considera una herramienta positiva.
Sobre Fintech Americas
Fintech Americas es una comunidad y empresa de aprendizaje que combina el conocimiento dinámico de la industria, la capacidad de conectar a las personas y organizaciones de manera significativa.
También suma una profunda experiencia en datos y analítica.
La Asistente Virtual MIA de Mercantil competirá ahora con el resto de los ganadores de los Premios País Platino por el Premio Disrupt.
Es el máximo reconocimiento a las mayores y más audaces innovaciones financieras que se producen en el continente.
El anuncio se hará en la Conferencia Fintech Americas Miami 2023, que se celebrará los días 4 y 5 de mayo en Florida, Estados Unidos.
Más información sobre Fintech Americas en https://www.fintechamericas.co/
